Sicuramente non sgradito, se ben educato e accudito. Ma la IA non è una panacea.

Amo la radio perché arriva dalla gente

entra nelle case e ci parla direttamente

se una radio è libera, ma libera veramente

piace ancor di più perché libera la mente.

Nel 1976 Eugenio Finardi raccontava la Radio come un mezzo che permette all’immaginazione di vagare liberamente e capace di liberare la mente, non vincolata dal bombardamento visivo della televisione. Dopo quasi 50 anni da quel brano, la radio non è più quella di una volta, è ormai confinata alle auto e qualche bar di paese, e la TV non rapisce più la nostra attenzione.

Oggi a entrare nelle case della gente è l’Intelligenza Artificiale che, con la sua capacità di automatizzare compiti e ottimizzare operazioni, è diventata la prossima frontiera dell’innovazione tecnologica. 

L’intelligenza artificiale, nelle sue varie forme, ha permeato praticamente ogni aspetto delle nostre vite, e l’industria dell’ospitalità non deve fare eccezione. Tecnologie alimentate da IA, come il machine learning e l’elaborazione del linguaggio naturale, hanno il potenziale per razionalizzare le operazioni, personalizzare le interazioni con gli ospiti e stimolare la crescita del fatturato.

Già esperti nell’analisi di enormi quantità di dati, questi algoritmi permettono agli hotel di offrire ai loro ospiti servizi personalizzati e consigli mirati. Grazie all’IA, gli hotel comprendono meglio le preferenze dei loro ospiti, creando esperienze su misura che vanno oltre la semplice camera. Sono in grado di suggerire luoghi di interesse, locali per la sera e ristoranti tipici, possono aiutare a personalizzare i servizi in camera basandosi sulle preferenze individuali espresse dall’ospite in soggiorni precedenti. Insomma l’IA sta diventando la forza trainante che aiuta a garantire esperienze memorabili per il nostro ospite.

I benefici dell’IA nell’industria alberghiera non si limitano alla gestione delle esperienze degli ospiti. L’IA può ottimizzare i processi operativi, migliorando l’efficienza e riducendo i costi. Sistemi basati sull’IA analizzano dati, inclusi feedback degli ospiti, metriche delle performance e del personale e allocazione delle risorse. Questo approccio analitico basato sui dati consente agli hotel di prendere decisioni informate, semplificare i flussi di lavoro e gestire risorse in modo più efficiente, migliorando le prestazioni.

Detto ciò, il percorso dell’IA è solo all’inizio e con l’avanzare della tecnologia, il mondo aspetta di vedere l’IA giocare un ruolo ancora più significativo nella vita di tutti i giorni. Ogni azienda guida i propri sforzi per sfruttare il potere di questi nuovi strumenti e coloro che saranno in grado di farlo si posizioneranno come leader nel settore. 

Attualmente ci sono molte proposte gratuite e a pagamento sul mercato che offrono soluzioni a base di IA. Ma, prima di tutto, è necessario comprendere e affrontare le proprie esigenze. 

“Stai perdendo chiamate e prenotazioni perché le persone sono stanche di aspettare che la tua reception risponda al telefono?”

“Il ranking della tua struttura sta calando perché il tuo personale non gira per l’hotel a interagire con gli ospiti in modi significativi?”

Il vantaggio competitivo dell’IA lo si ottiene scoprendo i propri punti critici e identificando una soluzione. Hai bisogno di telefonia IA? Hai bisogno di un chatbot o di un chiosco che può rispondere a tutte le domande banali sulla piscina o forse una combinazione di soluzioni?

L’IA non è una panacea. Deve essere uno strumento usato su misura per essere veramente vantaggioso. Deve essere potenziata con la giusta conoscenza e, alla fine, deve essere sufficientemente intelligente da raccogliere dati preziosi lungo il percorso dell’ospite. Per utilizzare al meglio questi strumenti dobbiamo sfruttare i dati che raccogliamo e analizzarli per ottenere approfondimenti, sui modelli di comportamento e sulle tendenze. Sfruttando queste informazioni, si possono prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare i servizi, personalizzare le strategie di marketing e identificare aree di miglioramento.

Un sorriso vale più di un algoritmo.

Come con qualsiasi nuova tecnologia, ci saranno ostacoli lungo il percorso. L’IA deve essere alimentata con dati rilevanti. Deve essere monitorata e in un certo senso “accudita”. Potrebbe fare più male che bene se non è ben dispiegata e richiede risorse per essere attuata. 

L’ospitalità ha sofferto durante la pandemia e successivamente a causa della carenza di manodopera. Questo strumento può alleviare il problema ma, ricordiamocelo, non sostituisce un essere umano. Specialmente nel nostro settore. Dove un sorriso continuerà a valere più di qualsiasi algoritmo.