Più guest experience con AIx, l’upgrade della famosa piattaforma Oscar. La massima personalizzazione dell’intelligenza artificiale che sa, anche, quando fare un passo indietro.

L’innovazione tecnologica sta plasmando il futuro in molti settori e l’ospitalità non fa eccezione.

Si discute spesso di come gli strumenti digitali possano semplificare le operazioni alberghiere, come l’uso di ChatGPT per redigere testi per siti web e newsletter o Dall-E per la creazione di immagini, ancora poco però relativamente all’introduzione di questi strumenti di intelligenza artificiale per arricchire direttamente l’esperienza degli ospiti. In questa direzione si muove invece la piattaforma Oscar WiFi, nata inizialmente come sistema di accesso alla rete che poi si è evoluta in una piattaforma integrata che utilizza la comunicazione WhatsApp ed Email per interagire con l’ospite nelle diverse fasi del soggiorno: pre, durante e post.

Oscar è una piattaforma estremamente duttile capace di:

  • acquisire le anagrafiche (e relativo consenso),
  • verificare la soddisfazione dell’ospite,
  • migliorare la reputazione dell’hotel,
  • promuovere l’upselling di servizi interni ed esterni,
  • inviare newsletter personalizzate.

Oggi Oscar cresce ancora e presenta AIx, un agente intelligente che si pone l’obiettivo di ridefinire l’interazione tra hotel e ospiti.

AIx è un agente versatile, composto da chatbot diversi, in grado di adattare le sue funzionalità e il modo in cui presenta i servizi in base al contesto dell’utente che lo sta utilizzando.

AIx è stato concepito e progettato a partire dalle svariate esigenze in ambito alberghiero.

E non si tratta di una semplice affermazione in quanto c’è una sostanziale differenza nell’interazione con AIx a seconda del contesto. Per esempio, l’esperienza di dialogo con un chatbot sul sito web dell’hotel è diversa da quella con un chatbot accessibile tramite un QR Code in camera o dal chatbot che ti risponde sul numero WhatsApp che ti invia il messaggio di benvenuto non appena arrivi in hotel.

AIx è un chatbot avanzato che offre un’assistenza personalizzata.

Ogni punto di contatto è studiato per offrire un livello di assistenza appropriato e personalizzato in base alla situazione specifica dell’ospite.

AIx va oltre la tradizionale funzione di chatbot. Non solo risponde alle domande frequenti, ma può intercettare criticità, propone servizi aggiuntivi in modo proattivo (upselling) e canalizza le “richieste di azione”. In caso di esigenze complesse, AIx sa quando è il momento di “passare il testimone” a un operatore umano, assicurando che ogni interazione sia gestita nel modo più efficace.

Con l’obiettivo di migliorare l’efficienza dell’hotel e l’esperienza del cliente, AIx è una soluzione tecnologica su misura per il settore alberghiero. Questo “chatbot avanzato” non è soltanto un assistente virtuale, ma un vero e proprio collaboratore intelligente, progettato per comprendere e anticipare le esigenze degli ospiti, offrendo risposte immediate e azioni pertinenti.

AIx è il collaboratore intelligente sempre disponibile.

Un assistente sempre attivo.

AIx è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assicurando che gli ospiti ricevano assistenza in tempo reale, in qualsiasi momento ne abbiano bisogno. Questa disponibilità costante aiuta a migliorare significativamente la soddisfazione del cliente, un fattore chiave nel settore dell’ospitalità.

Integrazione e personalizzazione.

Uno degli aspetti più affascinanti di AIx è la sua versatilità nell’integrarsi in qualsiasi ecosistema digitale. Questo agente intelligente può essere incorporato sul sito web dell’hotel o direttamente sulla landing page Oscar che appare dopo il login alla rete WiFi. E c’è anche la possibilità di generare QR Code specifici da posizionare nelle stanze o nelle aree comuni dell’albergo, facilitando l’accesso a AIx in vari punti della struttura.

Inoltre, AIx può essere collegato al numero di WhatsApp utilizzato per le comunicazioni automatizzate con gli ospiti, garantendo che chi interagisce con il servizio riceva un’assistenza efficace e tempestiva.

Per quanto riguarda le notifiche alla direzione o concierge, è possibile configurare alert personalizzati via email oppure, per notifiche in tempo reale, via Telegram per singoli utenti o gruppi, assicurando che nessuna richiesta di un ospite in soggiorno venga trascurata.

Grazie alla possibilità di personalizzare le informazioni tramite un pannello di controllo, AIx può fornire risposte che riflettono l’identità e lo stile unico di ogni hotel, offrendo così un servizio che si allinea perfettamente con l’immagine e le aspettative della vostra struttura.

Un investimento strategico.

Adottare AIx non è solo un miglioramento nell’operatività quotidiana di un hotel, ma rappresenta un investimento strategico per il futuro. Nel competitivo mercato alberghiero, distinguersi attraverso l’innovazione tecnologica fa la differenza, attirando una clientela moderna e tecnologicamente consapevole.

AIx è il servizio che promette di trasformare il modo in cui gli hotel interagiscono con i loro ospiti, elevando l’intera esperienza alberghiera a un nuovo livello di eccellenza ed efficienza.

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Se vuoi valutare AIx per la tua struttura ricettiva, prendi contatto con Oscar e chiedi informazioni su come provare il servizio. Per saperne di più e capire come puoi rivoluzionare il servizio nel tuo hotel, visita Oscar WiFi.

Prova Aix. Contatta Oscar.