Il romantico hotel sul Lago di Como è il vincitore della categoria Best Innovation Technology dei Best Luxury Hotel Awards. Intervista al General Manager Marco Montagnani.

Grand Hotel Victoria Concept & SPA di Menaggio vince il premio Best Innovation Technology dei Best Luxury Hotel Awards, il premio riservato all’albergo che ha implementato con successo le tecnologie più innovative per migliorare l’esperienza degli ospiti e l’efficienza operativa.

Hall di Grand Hotel Victoria Concept & SPA di Menaggio
La hall del Grand Hotel Victoria.

Nel 2019, il General Manager Marco Montagnani ha assunto un ruolo fondamentale nella riqualificazione e ristrutturazione del Grand Hotel Victoria Concept & Spa sino all’apertura del 2021, portando con sé una visione innovativa senza pari. La sua leadership ha spinto il gruppo R Collection a raggiungere nuovi standard di eccellenza, con miglioramenti significativi in qualità e soddisfazione degli ospiti.

Quando l’hotel ha riaperto a marzo 2021, dopo due anni di ristrutturazioni e ampliamenti, le tecnologie messe in campo al Grand Hotel Victoria sono state messe in connessione fra loro. Il sistema di gestione delle funzioni delle stanze è stato perfettamente integrato garantendo al personale alberghiero e agli ospiti il completo controllo e il massimo confort, fornendo supporto commerciale, logistico e tecnico.

Le camere sono state dotate di sistema domotico: touch screen, controllo illuminazione, automazione tende, diffusione sonora e termoregolazione. Per completare l’esperienza dei clienti, in camera sono presenti comandi per l’impostazione di differenti scenari. Anche nelle aree comuni, grazie a un setting preimpostato, luci, musica e tende si modificano in automatico a seconda dell’ora del giorno, al mutare della luce naturale e degli agenti atmosferici.

Non di minore importanza anche tutte le tecnologie introdotte per ridurre l’impatto ambientale, come pannelli fotovoltaici per la produzione di energia elettrica e un sistema di climatizzazione naturale a pompe di calore e free cooling che sfrutta le basse temperature dell’acqua del lago a trenta metri di profondità.

we. Come utilizzate la tecnologia per personalizzare il soggiorno dei vostri ospiti e migliorare il servizio?

La tecnologia ci permette di offrire un’esperienza di soggiorno altamente personalizzata, consentendoci di adattare ogni aspetto in base alle preferenze degli ospiti. Utilizziamo un sistema di domotica avanzato che consente agli ospiti di gestire comodamente l’illuminazione, la temperatura e l’intrattenimento nelle loro camere tramite dispositivi smart.

we. Qual è stata l’innovazione tecnologica che ha avuto il maggiore impatto sull’esperienza dei vostri ospiti?

Sicuramente l’adozione della domotica integrata. Questo sistema consente agli ospite di avere il controllo totale dellesperienza in camera, rendendo tutto fluido e intuitivo. Possono regolare le impostazioni con un semplice tocco, creando un ambiente che si adatta perfettamente ai loro ritmi e preferenze. Inoltre, questa tecnologia ci ha permesso di migliorare l’efficienza energetica, offrendo così una soluzione sostenibile senza compromessi sul comfort. I nostri ospiti apprezzano molto la semplicità e l’eleganza di questo sistema, che arricchisce il loro soggiorno e lo rende memorabile. Si tratta inoltre di un sistema unico nel suo genere tra le strutture lusso del Lago di Como.

we. In che modo la tecnologia ha cambiato la gestione operativa del vostro hotel, rendendola più efficiente?

La tecnologia ha avuto un impatto significativo sull’efficienza operativa. Abbiamo implementato sistemi gestionali che ci consentono di monitorare in tempo reale l’occupazione delle camere, eventuali guasti e le richieste dei clienti. Ciò ci permette di rispondere prontamente alle esigenze degli ospiti, riducendo i tempi di attesa e migliorando la qualità complessiva del servizio. 

Grand Hotel Victoria Concept & SPA di Menaggio vince il premio Best Innovation Technology dei Best Luxury Hotel Awards
Marco Montagnani e l’iconico premio in travertino, studiato dall’architetto Giuliana Salmaso.

we. Qual è la vostra visione per il futuro dell’ospitalità in relazione alla tecnologia?

Il futuro dell’ospitalità sarà sempre più legato a un utilizzo intelligente della tecnologia, ma senza mai perdere il tocco umano. Credo che il segreto sarà trovare l’equilibrio perfetto tra l’innovazione e l’ospitalità tradizionale. Vediamo un futuro in cui l’intelligenza artificiale ci permetterà di offrire esperienze sempre più personalizzate, mentre la tecnologia sostenibile diventerà un pilastro fondamentale per ridurre l’impatto ambientale. Tuttavia, anche con i progressi tecnologici, il cuore dell’ospitalità rimarrà l’attenzione e la cura per il cliente. La tecnologia sarà uno strumento per migliorare l’efficienza e la personalizzazione, ma l’autenticità del servizio non sarà mai sostituita.

Grand Hotel Victoria Concept & SPA di Menaggio vince il premio Best Innovation Technology dei Best Luxury Hotel Awards

we. Cosa significa per voi vincere il premio Best Innovation Technology ai Best Luxury Hotel Awards?

Essere premiati ai Best Luxury Hotel Awards come Best Innovation and Technology è un grande onore e rappresenta una conferma del nostro impegno nel coniugare tradizione e innovazione. Questo riconoscimento testimonia la nostra dedizione nel migliorare costantemente l’esperienza degli ospiti attraverso l’adozione di tecnologie all’avanguardia, senza mai perdere di vista il valore del servizio personalizzato. È un risultato che ci spinge a continuare su questa strada, mantenendo standard elevati e investendo continuamente in innovazione per offrire un soggiorno indimenticabile..

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