Guest experience. I trend dei luxury hotel.
Ma cosa vuole l’ospite alto spendente? E soprattutto quali sono gli hotel in grado di offrire una guest experience al top? Scopri i trend emergenti e 7 hotel che già li adottano.
Nel mondo frenetico di oggi, dove il tempo è un bene prezioso e le emozioni sono considerate ricchezze da accumulare, gli hotel di lusso si stanno adattando costantemente per offrire esperienze indimenticabili ai loro ospiti. La guest experience, una volta limitata alla qualità dei servizi e alla comodità delle sistemazioni, ora si estende ben oltre, abbracciando l’intero viaggio dell’ospite, dalla prenotazione al check-out. Scopriamo quali sono i trend più recenti che guidano l’evoluzione della guest experience negli hotel.
1. Personalizzazione su misura.
L’era della personalizzazione ha raggiunto nuove vette negli hotel di lusso. Le strutture ora si sforzano di offrire esperienze personalizzate sin dal momento della prenotazione. Dalle preferenze alimentari alle richieste di benessere, gli hotel utilizzano avanzati algoritmi e sistemi di gestione dei dati per anticipare e soddisfare le esigenze degli ospiti prima ancora che esse vengano espresse.
2. Tecnologia amica.
La tecnologia sta trasformando radicalmente l’esperienza degli ospiti. Dall’utilizzo di realtà virtuale per mostrare le suite disponibili, alla domotica che controlla l’illuminazione e la temperatura della stanza tramite dispositivi mobili, la tecnologia si fonde con il lusso per creare un’esperienza senza soluzione di continuità.
3. Sostenibilità integrata.
La consapevolezza ambientale sta guidando gli hotel verso pratiche più sostenibili. Oltre alla riduzione dell’impatto ambientale attraverso l’adozione di materiali eco-compatibili e pratiche energetiche sostenibili, i luxury hotel stanno anche educando gli ospiti sui modi per ridurre il loro impatto ambientale durante il soggiorno, incoraggiando per esempio il riutilizzo degli asciugamani e la riduzione degli sprechi.
4. Esperienze locali autentiche.
Gli ospiti non cercano solo un posto dove soggiornare, ma un’esperienza immersiva nella cultura e nelle tradizioni del luogo. Gli hotel stanno abbracciando questa tendenza offrendo esperienze culinarie locali, tour guidati da esperti del luogo e collaborazioni con artisti locali per creare un’atmosfera autentica e coinvolgente.
5. Benessere olistico.
La salute e il benessere sono diventati pilastri fondamentali dell’esperienza degli ospiti. Oltre alle spa di classe mondiale e alle strutture per il fitness, gli hotel stanno integrando pratiche di benessere olistico in tutti gli aspetti del soggiorno, dalla cucina salutare alla disponibilità di programmi di meditazione e yoga.
6. Esperienze immersive.
Gli ospiti degli hotel di lusso desiderano essere coinvolti in modo attivo e coinvolgente durante il loro soggiorno. Gli hotel stanno rispondendo a questa esigenza offrendo una vasta gamma di esperienze immersive, che vanno dalle lezioni di cucina con chef stellati a incontri con esperti locali, garantendo che ogni momento del soggiorno sia un’opportunità per imparare e sperimentare qualcosa di nuovo.
7. Servizi digitali senza intoppi.
L’esperienza digitale degli ospiti sta diventando sempre più importante. Dal self-check-in tramite app mobile alla comunicazione con il personale dell’hotel attraverso chatbot, gli hotel stanno implementando servizi digitali senza soluzione di continuità per semplificare e migliorare l’esperienza, garantendo al contempo un servizio impeccabile e personalizzato.
In conclusione, i luxury hotel stanno costantemente innovando e adattandosi per offrire esperienze sempre più straordinarie ai loro ospiti. Dalla personalizzazione su misura all’integrazione della tecnologia e della sostenibilità, questi trend stanno ridefinendo ciò che significa veramente lusso nell’industria dell’ospitalità, ponendo l’accento sull’esperienza unica e indimenticabile di ogni singolo ospite.
I TOP 7 SELEZIONATI PER VOI.
Ecco alcuni luxury hotel che stanno adottando i trend emergenti nella guest experience per offrire esperienze uniche e indimenticabili ai loro ospiti.
1. Personalizzazione su misura.
Il Four Seasons Hotel George V a Parigi utilizza un sistema avanzato di gestione dei dati per anticipare le preferenze degli ospiti, offrendo servizi personalizzati come menu personalizzati preparati dai migliori chef e esperienze su misura basate sugli interessi degli ospiti.
2. Tecnologia amica.
Il Wynn Las Vegas è pioniere nell’utilizzo della tecnologia per creare un’esperienza immersiva per gli ospiti. Le loro suite offrono un sistema di controllo domotico completo, consentendo agli ospiti di controllare l’illuminazione, le tende e la temperatura ambiente tramite un tablet.
3. Sostenibilità integrata.
Il Six Senses Yao Noi in Thailandia è rinomato per il suo impegno verso la sostenibilità. L’hotel utilizza materiali eco-compatibili per le sue strutture e offre programmi educativi per gli ospiti sulle pratiche sostenibili durante il soggiorno, come il riciclo e la conservazione delle risorse idriche.
4. Esperienze locali autentiche.
Il Belmond Hotel Caruso sulla Costiera Amalfitana offre ai suoi ospiti esperienze culinarie autentiche attraverso lezioni di cucina con chef locali e visite guidate nei mercati di zona per scoprire i sapori e gli aromi della regione.
5. Benessere olistico.
Il COMO Shambhala Estate a Bali è rinomato per il suo approccio olistico al benessere. Oltre alle spa di classe mondiale, l’hotel offre programmi di fitness, meditazione e yoga guidati da esperti per il benessere del corpo e della mente.
6. Esperienze immersive.
Il Ritz-Carlton Kyoto offre esperienze immersive che consentono agli ospiti di immergersi nella cultura giapponese. Tra queste, vi sono cerimonie del tè giapponese tradizionali e lezioni di ikebana (l’arte di disporre i fiori recisi).
7. Servizi digitali senza intoppi.
Il CitizenM a New York è noto per la sua tecnologia all’avanguardia. Gli ospiti possono utilizzare l’app mobile per effettuare il check-in e il check-out senza passare dalla reception, e possono comunicare con il personale dell’hotel tramite chatbot per richiedere servizi o informazioni.
In apertura Palazzo Portinari Salviati, progetto di Spagnulo&Partners.
