Lunga vita ai codici QR: da moda passeggera a strumento essenziale per i ricavi.

Dopo essere stati liquidati come una tecnologia in via di estinzione prima della pandemia, i codici QR sono tornati prepotentemente alla ribalta. Ora, però, non servono solo per i menu: sono la chiave per aggirare le OTA e massimizzare la spesa degli ospiti.

Nel periodo precedente al 2020, molti nel settore alberghiero consideravano i codici a risposta rapida (QR) poco più di una novità tecnologica, se non addirittura un ostacolo fastidioso rispetto ai metodi tradizionali. Tuttavia, la pandemia ha agito da catalizzatore, trasformando questa tecnologia in uno standard socialmente accettato e onnipresente. Oggi il codice QR non è più solo una necessità igienica “touchless”, ma uno strumento potente e a basso costo per incrementare i ricavi e l’efficienza operativa.

Secondo Adam Mogelonsky e Larry Mogelonsky, come si legge nel libro Total Hotel Mogel: Essays on Hotel Profitability, il successo duraturo dei QR code risiede in quattro vantaggi fondamentali: sono socialmente accettati (tutti sanno come usarli), convenienti, contactless e relativamente economici da implementare. Ma come possono gli hotel passare dall’uso base a un livello strategico avanzato?

Incentivare il download dell’app (senza fastidi).

Molti hotel desiderano che gli ospiti scarichino la loro app proprietaria, poiché è un ottimo canale per aumentare la spesa e gestire le richieste di servizio. Tuttavia, i consumatori soffrono di “app fatigue”: sono stanchi di dover scaricare l’ennesima applicazione.

Qui entra in gioco il QR code come “scintilla”. Invece di chiedere genericamente il download, gli hotel possono posizionare codici QR alla reception o nei punti strategici che offrono promozioni esclusive e immediate (come un drink gratuito all’happy hour). Il codice diventa il ponte che porta il cliente alla pagina di download con una motivazione tangibile e immediata.

Upselling senza attrito.

Un altro utilizzo avanzato riguarda l’upselling e il cross-selling. Immaginate un resort con campo da golf: posizionando un codice QR alla 15° o 16° buca buca, si può invitare il giocatore a ordinare il cibo in anticipo.
Quando il codice viene scansionato, reindirizza l’ospite a una pagina di ordinazione dove, grazie alle tecnologie di Single Sign-On (SSO), l’utente è già autenticato. Il risultato? Il cibo è pronto al suo arrivo alla club house, il servizio è più veloce e, psicologicamente, la facilità di acquisto porta a una spesa media più alta.

La guerra dei dati: aggirare le OTA.

Forse l’applicazione più strategica dei codici QR riguarda la battaglia per i dati dei clienti. È noto che le OTA (Online Travel Agencies) mascherano gli indirizzi e-mail reali degli ospiti con degli alias, rendendo difficile per gli hotel fare marketing diretto o inserire il cliente nei programmi fedeltà.
I codici QR offrono una soluzione elegante a questo problema. È possibile creare incentivi per il download dell’app o per l’accesso al Wi-Fi che richiedano l’inserimento di un’e-mail reale e di un numero di telefono per la verifica. Dietro le quinte, il sistema può incrociare il numero di telefono con il profilo dell’ospite e aggiornare il database con l’indirizzo e-mail corretto, bypassando il filtro delle OTA e restituendo all’hotel la proprietà della relazione con il cliente.

In conclusione, mentre tecnologie futuribili come gli NFT fanno notizia, i codici QR rappresentano una soluzione pratica e immediata per l’albergatore moderno. Riducono il lavoro manuale, velocizzano il servizio e, se usati con intelligenza, possono trasformare un ospite anonimo in un cliente fedele e alto-spendente.

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Questo articolo è liberamente ispirato al capitolo All Hail Hotel QR Codes tratto dal libro Total Hotel Mogel: Essays on Hotel Profitability (2024) di Adam Mogelonsky & Larry Mogelonsky.

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