Dalla sovrabbondanza di opzioni alla consulenza personalizzata: l’intelligenza artificiale generativa sta trasformando il modo in cui i viaggiatori scoprono e scelgono gli hotel. Per gli albergatori, la sfida si gioca ora sulla qualità dei contenuti e sulla capacità di rendere la propria identità leggibile anche dagli algoritmi.
L’introduzione di ChatGPT, un chatbot basato su un’intelligenza artificiale avanzata in grado di imitare la versatilità della conversazione umana, ha creato un’onda d’urto nel settore tecnologico e turistico. L’acronimo GPT sta per Generative Pre-trained Transformer, indicando che il sistema è stato pre-addestrato su ampi set di dati pubblici, licenze e contenuti creati da formatori umani per generare risposte testuali realistiche e accurate. Questa tecnologia promette di evolvere radicalmente l’esperienza di ricerca alberghiera, riducendo la fatica mentale dei consumatori.
Il problema attuale: la paralisi dell’acquirente.
Per comprendere l’impatto di questa tecnologia, è necessario analizzare l’attuale comportamento del viaggiatore leisure. Oggi, la prenotazione di una vacanza è un processo frammentato: l’utente spende tempo nella fase del sogno, scegliendo la destinazione e coordinando i voli, spesso lasciando la scelta dell’hotel in secondo piano.
Il risultato è un consumatore agnostico rispetto al brand, che naviga con decine di schede del browser aperte contemporaneamente: Google Maps, OTA (Online Travel Agencies), TripAdvisor, siti web degli hotel e blog di viaggio. Questo sovraccarico di informazioni crea quella che viene definita shopper’s paralysis (paralisi dell’acquirente), una condizione di stress decisionale causata dall’eccesso di opzioni.
La soluzione dell’intelligenza artificiale: l’esternalizzazione della decisione.
ChatGPT e le tecnologie simili offrono una soluzione a questo caos. Grazie alla sua versatilità, un chatbot avanzato permette al viaggiatore di sostituire la ricerca frenetica con una semplice conversazione, agendo come un consulente di viaggio fidato a cui esternalizzare la fatica decisionale.
Invece di filtrare manualmente centinaia di opzioni, l’utente può digitare le proprie specifiche e i criteri imprescindibili; l’AI restituirà una selezione ristretta e altamente personalizzata di proprietà raccomandate, pronte per essere valutate con ulteriori domande specifiche.
Il futuro: voce e metaverso.
L’evoluzione della ricerca non si ferma al testo. Combinando ChatGPT con l’intelligenza artificiale conversazionale (riconoscimento vocale) si apre la strada a una ricerca alberghiera voice-first completamente automatizzata, dove non è nemmeno necessario digitare.
Inoltre, integrando queste tecnologie con la realtà virtuale (VR) o mista (MR), si prospetta un futuro in cui i viaggiatori potranno utilizzare piattaforme metaverso emergenti per esplorare rappresentazioni 3D immersive degli hotel, guidati nelle loro scelte dalle interazioni vocali con il software chatbot.
La strategia per gli albergatori: Il contenuto è (ancora) il Re.
Di fronte a questi cambiamenti guidati da giganti come Microsoft e Google, gli hotel hanno poco controllo sulla tecnologia in sé, ma mantengono il controllo totale sul contenuto. Tuttavia, la definizione di contenuto sta cambiando.
Se negli ultimi due decenni il focus era su SEO, descrizioni testuali e immagini statiche, ora gli hotel devono considerare come le loro informazioni visive e testuali verranno interpretate dall’intelligenza artificiale (sia bot testuali che vocali) per garantire che il brand sia presentato favorevolmente. Inoltre, è fondamentale iniziare a pensare in 3D: reclutare fornitori in grado di trasformare la struttura fisica in gemelli digitali (digital twins) sarà essenziale per essere pronti quando una massa critica di consumatori utilizzerà visori VR per prenotare il prossimo soggiorno.
°°°
Questo articolo è liberamente ispirato al capitolo How ChatGPT Can Evolve Hotel Search tratto dal libro Total Hotel Mogel: Essays on Hotel Profitability (2024) di Adam Mogelonsky & Larry Mogelonsky.
°°°
In apertura, ph. Matheus Bertelli, Pexels.
Leggi anche: